24 · 11 · 02 号刊 第 61 期
朋友们，见信如面！
本期选文《知识的诅咒》介绍的同名术语指的是一种认知偏差，文章通过伊丽莎白·牛顿的实验和对销售人员的研究引出了知识差的概念，并针对如何弥合知识差提出了一份行动建议。
希望有所启发。
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知识的诅咒
→ 原文链接：The Curse of Knowledge — Anne-Laure Le Cunff / NessLabs / 2024-08-07
你是否曾有过一位非常聪明但教学糟糕的老师？或者遇到过一个使用大量行话术语的专家，让你无法理解他们的解释？这被称为「知识的诅咒」，这是经济学家科林·卡梅勒（Colin Camerer）、乔治·洛温斯坦（George Loewenstein）和马丁·韦伯（Martin Weber）在 1989 年创造的术语。
这是一种认知偏差，当错误地认为他人有足够的背景来理解时，就会出现这种偏差。例如，你聪明的教授可能不再记得年轻学生在学习新科目时所面临的挑战；专家可能会忽视简化概念的必要性，认为每个人都知道他们所知道的东西。
正如卡内基梅隆大学政治与战略研究所教授巴鲁克·菲施霍夫（Baruch Fischhoff）所说：「可能有人会问，这种无法对处于更无知状态时的自己产生同理心的情况，是否与无法对不知结果的他人产生同理心的情况类似。」
当熟悉导致错误的假设
知识的诅咒最著名的例证之一是 1990 年斯坦福大学一位名叫伊丽莎白·牛顿（Elizabeth Newton）的研究生所做的一项实验。在这项研究中，她要求一组参与者用手指「敲出」著名歌曲，另一组参与者则尝试说出旋律的名字。
当要求「敲击者」预测有多少歌曲能被听众识别出来时，他们总是高估。因为「敲击者」对自己敲击的内容非常熟悉，所以他们认为听众很容易就能认出旋律。
这些发现产生了有趣的影响。例如，研究表明，对产品了解较多的销售人员相较于了解较少的销售人员反而处于劣势。
这是因为信息更充分的销售人员未能根据潜在客户的知识水平调整他们的推销方式。由于知识差较小，信息较少的销售人员也更容易在双方都认为可接受的价格上达成一致。
理解知识的诅咒是一回事，但你如何能在日常互动中积极克服它呢？通过实施简单的策略来弥合知识差。
如何弥合知识差
你可以通过不断质疑自己关于受众确切知晓多少内容的假设，来避免知识的诅咒带来的负面影响。
- 了解你的受众。尝试了解他们知道多少。如果你正在与朋友或同事交谈，在开始解释之前评估他们的知识程度。如果你正在与潜在客户交谈，在开始推销之前问几个问题。
- 简化你的语言。不要躲在行话和复杂的术语后面。使用简单的语言和清晰的例子，使你的观点即使对于知识有限的人也更容易理解。
- 运用讲故事的方式。故事能使信息更具关联性和可记忆性。将复杂的概念与熟悉的经历联系起来。类比和隐喻也能使抽象的概念更加具体和易于理解。
- 展示，而非讲述。一张图片胜过千言万语。与其进行冗长的解释，不如看看你是否能创造一个视觉效果、图表或插图，以更易于理解的方式传达相同的内容。
- 进行主动教学。鼓励提问和讨论。每一步都暂停一下，以确保对方跟得上。通过让听众参与，你可以更好地了解他们的理解水平，并相应地调整你的解释。
简化你的解释的好处在于它能强化你自己的知识。如果你不能在不使用复杂术语的情况下解释某件事情，那么你可能并不像自己认为的那样熟悉它。努力用更简单的术语解释概念可以确保你真正理解它们。
当我们创造自己版本的材料时，也能更好地记住事情。生成效应表明，积极处理新信息有助于在概念之间形成联系，使它们在需要时更容易被回忆起来。
意识到知识的诅咒是第一步；积极尝试避免它并改进自己的学习过程是第二步。通过这样做，你的沟通技巧将得到提高，同时你对信息的理解和记忆也会加深。
这种有意识地弥合知识差的努力，可以带来更有效的教学、更好的学习成果和更有意义的互动——三赢。
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